PUBLIS.ID, JEMBER – Manajemen BRI Kantor Cabang Jember turun langsung menyapa dan berinteraksi dengan nasabah dalam memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 di Banking Hall BRI Jember, Selasa (29/9/2026).
Kegiatan tersebut mengusung tema “Think Customer” yang menempatkan nasabah sebagai fokus dalam upaya peningkatan kualitas layanan dan transformasi bisnis BRI.
Branch Office Head BRI Jember Adhitya Narotama mengatakan peringatan Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi jajaran manajemen untuk mendengarkan secara langsung kebutuhan dan masukan dari nasabah.
“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar Adhitya.
Dalam kegiatan tersebut, manajemen BRI Jember menyapa nasabah yang datang untuk mendapatkan pelayanan. Selain memberikan ucapan terima kasih, jajaran manajemen juga menyerahkan bingkisan kepada nasabah sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas yang diberikan kepada BRI.
Adhitya mengatakan interaksi langsung dengan nasabah memberikan kesempatan bagi manajemen untuk memahami pengalaman nasabah saat memperoleh layanan perbankan.
“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” katanya.
Ia menegaskan kedekatan dengan nasabah akan terus dibangun dan tidak hanya dilakukan pada momentum Hari Pelanggan Nasional.
“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” ujar Adhitya.
Sementara itu, salah seorang nasabah BRI Jember, dr. Ferry Yulianto, mengatakan telah menjadi nasabah BRI sejak 2019. Ia menilai kecepatan layanan yang diberikan BRI membantu mendukung aktivitas usahanya.
“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2019. Selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar usaha yang saya jalankan,” kata Ferry.
Menurut Ferry, respons yang cepat terhadap kebutuhan nasabah menjadi salah satu hal penting dalam menjalankan kegiatan usaha yang membutuhkan layanan perbankan secara efektif dan efisien.
BRI Jember melalui momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 berkomitmen terus meningkatkan kualitas layanan dengan menempatkan kebutuhan dan pengalaman nasabah sebagai bagian penting dalam proses transformasi.
Kehadiran manajemen secara langsung di tengah nasabah juga menjadi bagian dari upaya membangun komunikasi yang lebih dekat sekaligus memperoleh masukan untuk pengembangan pelayanan BRI di masa mendatang. (*)
